Приветствие
Поздоровался, назвал компанию и себя.
AI-аналитика для колл-центров
Контроль качества колл-центра.
Каждый разговор — основа для улучшений.
Система забирает звонки из облачной телефонии, оценивает разговоры с расшифровкой по восьми критериям и готовит персональные рекомендации. Руководитель видит качество отдела и понимает, где нужна его помощь.
16 900 ₽/мес. за кабинет и 5 операторов · Внедрение 69 900 ₽
Весь отдел на одном экране
Звонки и пропущенные, средний балл качества, исходы обращений и показатели операторов за выбранный период.
Как звонок превращается в обратную связь
- 01 / В течение дня
Загружаем звонки
Каждые 15 минут система получает данные из облачной АТС. Видно, кому перезвонили, кто дозвонился сам и кто остался без контакта.
- 02 / Ночью
Расшифровываем и оцениваем
AI анализирует разговоры за вчера: восемь критериев, исход обращения, настроение клиента и красные флаги. Оценку получают все звонки с расшифровкой.
- 03 / К началу смены
Готовим рекомендации
Операторам — что улучшить и какие фразы попробовать. Руководителю — очередь на прослушивание и решения по команде.
Восемь критериев. Один стандарт.
Выявление потребности
Уточнил запрос и задал вопросы.
Компетентность
Дал точную информацию и понятный следующий шаг.
Вежливость и тон
Говорил уважительно, без раздражения.
Активное слушание
Не перебивал, резюмировал.
Качество речи
Говорил грамотно, без слов-паразитов.
Работа с возражениями
Снял напряжение, предложил решение.
Завершение
Подвёл итог и попрощался.
Итоговый балл — от 0 до 100. К оценкам есть пояснения; описание компании и стандарт разговора настраиваются под клиента. Спорные звонки проверяет руководитель.
Контроль без прослушивания наугад
Видно, где теряется качество
Рейтинг операторов и динамика по дням помогают находить слабые места. Карточка звонка связывает оценку с записью и расшифровкой.
Карточка звонка
Баллы по критериям, исход, настроение, сильные и слабые стороны. Расшифровка по ролям, прослушивание и скачивание записи, комментарии.
Очередь на прослушивание
AI выделяет низкие оценки, недовольство клиента и возможные ошибки. Руководитель слушает, комментирует и отмечает проверку; видно, кто и когда её выполнил.
Пропущенные под контролем
Статусы «перезвонили», «сам дозвонился» и «без контакта». Фильтры по оператору, исходу, баллу, переводу и номеру клиента.
От оценки к действию
Каждый оператор знает,
что улучшить
Ежедневные и еженедельные рекомендации с фокусом на следующий период, примерами фраз и звонками для разбора.
Персональная обратная связь
От трёх до пяти рекомендаций и до трёх звонков со ссылками. Сравнение с прошлым периодом и показателями отдела.
Помощник руководителя
Раз в неделю проверяет применение рекомендаций: прогресс, отсутствие изменений, ухудшение или необходимость вмешательства. Предлагает цели, разговор 1:1 или помощь наставника.
Чат с AI
Вопросы о звонках, сотрудниках и качестве — ответы с цифрами, таблицами и графиками. Экспорт в CSV и PNG, отчёт из карточки сотрудника, дневной лимит для каждого пользователя. Чат не видит расшифровок.
Нет речевой аналитики в АТС?
Система может сама распознавать разговоры и размечать реплики оператора и клиента. Источник расшифровок выбирается отдельно для каждого отдела.
- 0,65 ₽ / мин
- Собственное распознавание и оценка вместе. Оплачивается дополнительно, если используется этот способ обработки.
После расшифровки звонок проходит тот же путь: оценка, рекомендации и решения по команде.
Отделы и доступы под контролем
Свои команды
Колл-центр, интернет-магазин и салоны — отдельные отчёты. Сотрудники подтягиваются из телефонии, новые отделы добавляются в кабинете.
Роли и права
Администратор, супервайзер и наблюдатель. Настраивается доступ к функциям и отделам, включая защиту прямых ссылок.
Сервер в России
Данные и записи хранятся на сервере в РФ. После трёх неудачных попыток входа адрес блокируется до решения администратора.
Прозрачная обработка
Статусы загрузки, расшифровки и оценки по дням, очереди, ошибки и журнал синхронизации. Необработанные ночью звонки догоняются утром.
Внедрение вместе с TetBiz
- 01
Подключаем АТС
API облачной телефонии, группы и номера отделов.
- 02
Задаём стандарт
Услуги компании, скрипт и правила разговора.
- 03
Загружаем историю
Звонки за прошлые недели для первых отчётов.
- 04
Калибруем оценку
Сверяем AI с вашим экспертом на реальных разговорах.
- 05
Запускаем
Создаём пользователей и настраиваем доступы.
От вас: доступ к API АТС, список отделов и сотрудников, стандарт разговора и один-два эксперта для калибровки.
Кабинет и пять операторов
Все основные функции
в одном тарифе
Оценки, рекомендации, очередь прослушивания, помощник руководителя и AI-чат для одного руководителя. Сервер, обновления и поддержка включены.
16 900 ₽
в месяц за кабинет и 5 операторов
−5%на ежемесячные платежи
при оплате за год
10 операторов — 19 850 ₽/мес.
20 операторов — 25 750 ₽/мес.
До скидки, без дополнительных услуг.
Внедрение и дополнительные услуги
Стоимость зависит от числа операторов, пользователей AI-чата и объёма собственного распознавания.
- Внедрение: подключение, стандарт, история, калибровка
- 69 900 ₽ разово
- Каждый оператор сверх пяти
- 590 ₽/мес.
- Собственное распознавание и оценка
- 0,65 ₽/мин.
- Дополнительный пользователь с AI-чатом
- 690 ₽/мес.
Перед запуском
Можно ли проверить AI-оценку?
Перед запуском калибруем её с вашим экспертом. У каждого балла есть пояснение, а спорные звонки руководитель может прослушать и прокомментировать.
Когда появляются оценки?
Звонки и пропущенные обновляются каждые 15 минут. Расшифровки и оценки за вчера готовятся ночью, вместе с рекомендациями.
Что если у нас несколько отделов?
У каждого отдела своя команда, отчёты и источник расшифровок. Пользователь видит только разрешённые ему отделы.
Можно ли изменить критерии и подключить другую АТС?
Да, как отдельную доработку. Обсудим интеграцию, критерии и веса, отчёты, передачу данных в CRM или уведомления в мессенджеры, затем согласуем сроки и стоимость.
Посмотрите систему в действии
22 слайда о контроле качества, кабинетах, возможностях AI и условиях подключения. Покажем демо и обсудим оценку звонков вашего колл-центра.
Презентация продукта
